懂得投诉在工作中是很重要的，我不知道这是香港的公司文化，还是普世性的，反正不懂投诉的话，能够导致工作慢慢做不下去。

    为什么这样说呢？因为工作的场域是一个利益的战场，即使你不侵犯别人利益，也会有人来侵犯你的。职场小白最容易成为投机者的猎物，权益被不断侵犯。这时候，如果你只能忍，那么迟早有忍不下去的一天。我经常说，职场上辞职或者跳槽绝不是解决问题的方法，很多时候，改变自己才是。

    我曾经就是这样的职场小白，加班费别人都有的，我的会被莫名扣除；明明非常努力地工作，也会给人投诉说没有做。我不喜欢抱怨，因为我觉得没人愿意听抱怨，但更深层次的是我对反抗的恐惧。

    但直到有一天，我无意间听见一位年长的女同事私下里讲述，她为什么要投诉别人，而且要先发制人？她说，她一定要在办公室里捉一个人来投诉，这样一来这个人会分散老板关注的焦点，一定要制造这样一个“问题人物”，就没有人留意她的工作的表现了（实际上她的工作量最小）。这让我恍然大悟，原来搬弄是非的好处是这样的呀！于是，痛定思痛，我也要学会投诉，来反击这些人。

    我问自己，你是真的想要看到投诉的进展和结果，还是用来发泄情绪？首先，要找到正确的人去投诉，然后以什么沟通方式，来让这个人给我想要的结果。

    举例来说，我曾在一间公司实习，公司的结构是这样的：老板信任一些人，原因是这些人已经跟了他很久了，但由于太过年长，他们已经不能胜任现在的客户要求。于是，老板请了一些年轻人做事，给他们很低的工资，然后，再花更高的工资，聘请几位自己信任的“老人”去监督他们。从老板的角度思考，他认为这是一个完美的组合。老人靠得住（他认为的）值得多一点工资，而且可以解放自己的时间；新人能做事情但自己信不过，工资少些，但是在基层，工资少也是应该的。于是这个在老板心中完美的人事架构上马了。我当时刚毕业，处在基层的位置。其实我非常热爱这份工作，也并没有嫌钱少。不过日子久了，我渐渐发现，老板的人事理念完全不靠谱。虽然，“老人”是他合作过多年信任的人，但如果他们的专业能力已经处于被淘汰的边缘，那么对员工表现的评估也不可能客观准确。老板“完美”的人事结构，遗漏了一个重要的元素“专业技能”，你信任的人，就算你相信他们百分之百是为你好的，但缺乏必要的专业技能，也不过是一个外行人，怎么能帮你管理好公司呢？

    很不幸的是，我曾经常被老板信任的女助理投诉。这是一个困局，十分被动。本来就人微言轻，难道可以反抗老板信任多年的人吗？但我还是决定试一试，大不了被炒或者辞职，权当是个练习。但我必须制定一个计划。

    1. 在还没想清楚之前，千万保持沉默

    人在愤怒的时候找人抱怨似乎是一种天性。那时候我也无数次地想冲出去和她大吵一架，例数各种不公；或者直接写一份辞职报告，上面陈述这为女助理的各种劣迹斑斑，然后一走了之；又或者跟身边关系不错的同事吐苦水，至少能得到短暂的发泄。但是，这三个方向统统被我打了叉叉。第一种，无非是以卵击石；第二种是同归于尽；第三种是无故牵连不相关的人，让事情更加复杂。我想，当事情还没有想清楚之前，最好的选择是——保持沉默。

    2. 从聆听者的角度，考虑他的需要

    无论你要跟谁投诉，在说话之前，先把他的需要和痛点想一遍，站在他的角度。这样你能更好地规划出投诉的正确时机，如果时机出错的话，会给人一种你很自私的坏印象，然后对方会开始抗拒你说的一切。以上面的例子来说，我分析出了老板对于新人的不信任，因此，我认为主动投诉并不会有太好的结果，而且，公司依赖于新人做事，就算我被投诉，应该暂时也不会被炒，因此，选择防守反击应该是最好的方案。我开始更严谨地对待工作和公司的制度，尽量少给人留下口实，另一方面，我一直在主动留意一次投诉的机会。

    3. 不要令人觉得你在提要求

    在足球比赛中，如果一方一直在对着球门进攻，那么迟早会进球。同样，如果你一直想着一件事情，那件事迟早会发生。于是，有一天投诉的好机会来了。公司的一名老员工离职，老板想找每个人单独谈话一次。我想，最好的投诉是让对方觉得，你的投诉内容也关系到他的某种利益，于是你的事变成了大家的事。实话说，没人想听别人告诉自己该怎么做，所以，你的投诉千万别让人感觉是在提要求。人有自私的本性，当你要求别人认同你，并帮助你解决问题时，人会有种本能的抗拒，甚至会忽略你的要求是否合理。你的姿态错，所以你提出的要求自然也不会太合理，人会倾向于做这种逻辑推导。间接地、非对抗式的语气会使你看上去理性、客观，使你的投诉得到重视。我记得那次和老板的谈话，我大概谈了新人工作的苦衷，有很多辛苦没有亲自上手做就不能理解，之类的角度，暗示了对我投诉的那位女助理并没有亲身工作的体验。最后，只是一句带过，我知道她对我的误会，但我相信这是出于她对我工作的不了解，而非个人因素。没想到老板听过之后说，以后工作的问题可以直接向他汇报，不用再通过那位助理了。拆炸弹成功了！

    4.制定合理的目标

    我想这次投诉之所以成功，还有一个重要的原因是我制定了一个合理的目标。实际上，我并不是要赶她走，或者让老板信任我而不是她，这些目标太大了，已超出了我的能力和资历。我的目标不大，只需要她不要再干预我的工作，在上面指手画脚即可。因此，在做出投诉之前一定要对自己的目标做出合理的预期。先设想一下你想要什么结果，然后围绕那个结果去设计台词。

    正所谓，明刀易挡暗箭难防，你的善良必须带一点锋芒。有谁能忍受辛辛苦苦地工作，但成绩被几个投诉者几句话就说没了呢？因此，学会反击，反投诉，也是职场生存的必备技能吧。