第一线的细节
作者:齐薇霖      更新:2018-01-11 01:41      字数:1434
    曾经有个人问我:“怎么才能快点赚钱,创业行吗?”我说,“这个问题很难回答,因为我不知道你主要会什么?”他说,“你别管我会什么?你就说,怎么赚钱?”我说,“额,贝克汉姆赚的挺多,但你得先会踢足球……”对方竟然觉得我没本事回答他的问题,我只能说,佛渡有缘人,可况是我呢?无奈。

    我曾听过一个很感人的创业故事。欧贝罗伊酒店酒店的创始人欧贝罗伊先生来自印度一个非常贫穷的村庄,他一直在当地酒店做职员,直到他可以买下加尔各答的一间酒店。这间酒店之前发生过霍乱流行病,没人愿意接手。但欧贝罗伊先生在上世纪30年代将它买下了,并以自己的名字命名。很多年后,欧贝罗伊酒店成为世界最著名的奢华连锁酒店之一。欧贝罗伊的孙子曾这样回忆自己的爷爷,他说,在欧贝罗伊先生93岁那年,一个周日的上午十点半,他走进爷爷的房间,看见他仍在亲自阅读客人的留言,并就茶水温度的问题回覆对方。

    这个故事一直令我感动,一个成功的创业者是多么深爱自己的事业,这种深爱体现在对第一线工作的专注与热情。如果你只是想通过某项事业赚钱,而对它的实际操作毫无兴趣的话,就算获得成功也一定是非常短暂的。中国人有句谚语说,“财不入急门”正是这个道理,只关注赚钱的人总是赚不到钱,而真正将一件事情做好的时候,钱会来找你。

    说另一个故事,是真的。在香港有间颇具规模的茶餐厅,生意异常兴隆,创始人去世之后,便由儿子正式接管。这位富二代非常享受做老板的感觉,每次都要开着保时捷轿车去帐房收钱、核对帐目,算是恪尽职守。但他几乎不关心餐厅的实际运作,认为父亲打下的江山,自己只要看住就行了。谁知过了几年,厨师们就开始叛变,因为他们知道少东家对生意的实际操作一无所知,天天起早贪黑地工作,然后看着这位公子哥只管收钱,心态完全失衡了。厨师团队要求必须分股份给他们,否则便集体辞职。后来谈判失败,厨师集体出走之后,餐厅的生意一落千丈,很快就关闭了。

    其实我想说的是,作为一个创业者,必须关心那些第一线的员工,这种关心不是虚假的、表面的,而是必须亲自深入其中,你才会明白事情的真相。我见过很多公司,老板对员工的关心与员工实际的生存状况是两条平行线,找不到交点。有间公司在员工福利方面算做的不错,例如,每个月老板给当月生日的员工亲手送礼物;每年送一件最新款的电子产品;每周公司请客一顿工作餐;甚至连开年会的时候公司都赞助员工的礼服。但奇怪的是,这间公司的员工离职率非常高,工作超五年的都寥寥无几。原因是老板将重要的管理工作交给自己信任的人,而这些人将最辛苦的,工作在第一线的员工工资定得很低,并养了很多“闲人”去监督他们,而这些“闲人”的待遇非常高。想象那些实际为公司创造效益的人,每天被一些不做事情,到处找人错处,动不动就无中生有,背后放暗箭的人看着,那种压力和抑郁,不是一点点福利可以补齐的。后来,这间公司很快跌出行业的主流水准,举步维艰。

    我记得有间知名餐厅的老板,她每次进去的时候,第一件事就是检查拖地板的拖把是不是干净,因为,如果拖把是脏的,那么她觉得拖出来的地板也肯定不干净。就是这种对细节的关注,对第一线员工的留意,使他们觉得自己是重要的。这是真正的交流,是老板对员工工作的理解,这种理解深入到细节。如果员工只是为了混一口饭,蹭一些福利而留在一间公司的话,不可能创造伟大的公司,甚至连生存都未必如愿。

    一个成功的创业者,能够坚守下去的创业者,往往对创业成功的荣耀看得很平淡,他们是真的喜欢做那件事,金钱、地位都是副产品。拥有这种思维才能使创业成功。